Aide et questions fréquentes

Non. FlexTV Player est uniquement un lecteur multimédia. Vous devez fournir votre propre source : un fichier de playlist M3U, ou les identifiants d'un serveur multimédia auquel vous avez déjà accès. Nous ne fournissons aucune source et ne sommes affiliés à aucune ; il vous appartient de détenir les droits nécessaires sur ce que vous lisez.

Votre ID s'affiche sur votre TV au lancement de l'application FlexTV Player. C'est un code de 8 caractères au format XXXX-XXXX (hexadécimal 0-9, A-F). Vous pouvez aussi le retrouver dans les paramètres de l'application. Ne partagez jamais votre ID.

Le code par défaut pour les paramètres et le contrôle parental est 0000. Vous pouvez le modifier dans les paramètres de l'application sur votre TV.

Vérifiez votre version actuelle dans les paramètres. Si elle est obsolète, éteignez complètement votre TV (pas en veille), rallumez-la, et la mise à jour s'installe automatiquement.

Scannez le QR code affiché sur votre TV, ou rendez-vous sur la page Playlist. Saisissez votre ID, collez votre URL M3U ou les détails serveur multimédia, cliquez Envoyer.

Quatre sur un téléviseur, que vous changez depuis la télécommande sans rien réinstaller. Sur mobile, l'abonnement Premium fait passer ce nombre à huit. Ajouter une cinquième revient à en remplacer une : choisissez l'emplacement à écraser avant d'enregistrer.

Appuyez sur CH+ / CH- de votre télécommande juste après le lancement de l'application.

Les activations achetées sur ce site ne sont pas remboursées une fois la licence active. C'est la raison d'être de l'essai gratuit de 7 jours, et c'est pourquoi l'application vous demande, avant tout paiement, de ne payer que si elle fonctionne et si vos chaînes sont disponibles. Testez d'abord, payez ensuite. En cochant la case d'activation, vous confirmez également la livraison immédiate et renoncez au délai de rétractation, comme l'indiquent nos Conditions.<br/><br/>Une exception mérite d'être connue : si vous avez été débité deux fois pour le même appareil, ou si le paiement a été appliqué au mauvais identifiant, écrivez-nous — c'est une erreur, pas une demande de remboursement.<br/><br/><strong>Les abonnements Premium achetés dans l'application mobile sont différents.</strong> Ils sont facturés par Google Play ou l'App Store, et les remboursements suivent leurs règles, pas les nôtres. Faites la demande directement depuis votre compte.

Après l'essai, votre playlist est retirée de notre serveur. Activez une licence puis réajoutez votre playlist.

iDEAL via PayPal peut subir des délais. Nous recommandons MyPos (carte bancaire) à la place.

Les trois tuiles (Chaînes, Films, Séries) paraissent ternes et ne réagissent pas lorsque votre playlist s'est bien chargée mais n'a rien renvoyé à afficher. Le lecteur a fait son travail : votre source a renvoyé une liste vide, ou toutes les catégories sont masquées. Deux vérifications : dans les Réglages, ouvrez <strong>Gérer les catégories</strong> au cas où elles auraient été masquées par erreur ; sinon demandez à votre fournisseur de playlist pourquoi son serveur ne renvoie aucune chaîne pour votre compte. Nous ne fournissons pas le contenu, nous ne pouvons donc pas remplir cette liste à votre place.

C'est l'emplacement de playlist utilisé, pas un code d'erreur. <strong>[2]</strong> signifie que l'application tente de charger la playlist enregistrée dans l'emplacement 2. Le message vous indique donc laquelle de vos playlists a échoué. Remplacez celle-là, ou sélectionnez un autre emplacement qui fonctionne.

Ce bloc de texte est la réponse renvoyée par le serveur de votre fournisseur de playlist, affichée telle quelle. Cela signifie presque toujours que votre fournisseur a refusé l'identifiant et le mot de passe : abonnement expiré, compte suspendu, ou faute de frappe lors de la saisie. Vérifiez vos informations auprès de votre fournisseur, puis ressaisissez-les ici. Le lecteur ne fait que répéter ce que l'autre serveur a répondu.

Restez environ 30 secondes sur l'écran d'activation : l'application interroge notre serveur toutes les 15 secondes et bascule d'elle-même, sans rien à presser. Si rien ne change, fermez complètement l'application et rouvrez-la. Si l'écran affiche toujours Essai ou Expiré ensuite, vérifiez un point avant de nous écrire : l'ID payé doit être exactement celui affiché sur cet écran. Avec deux appareils, il est facile de payer pour le mauvais. Écrivez-nous ensuite en indiquant l'ID affiché à l'écran.

Fermez complètement l'application et rouvrez-la. En dehors de la toute première installation, l'application ne lit la liste des playlists qu'au démarrage : une playlist ajoutée ou modifiée pendant qu'elle tournait sera prise en compte au lancement suivant. Attention, le bouton <strong>Recharger</strong> des Réglages fait autre chose : il retélécharge la playlist déjà connue, il ne va pas en chercher une nouvelle.

Non — ce sont deux choses distinctes, et elles ne fonctionnent pas de la même façon.<br/><br/><strong>Votre téléviseur</strong> s'active depuis ce site, et cette licence appartient à l'identifiant d'appareil affiché à son écran. Elle ne peut pas être déplacée vers un autre téléviseur.<br/><br/><strong>L'abonnement Premium</strong> acheté dans l'application mobile appartient à votre compte Google Play ou App Store, pas au téléphone. Si vous changez de téléphone, connectez-vous avec le même compte et utilisez <strong>Restaurer l'achat</strong> sur la page Premium — il n'y a rien à racheter.<br/><br/>Ce que Premium supprime, c'est la publicité de l'application mobile gratuite. Cela n'a aucun effet sur un téléviseur.

Le guide des programmes ne fonctionne que si votre playlist est configurée en <strong>serveur multimédia</strong> (adresse du serveur, identifiant et mot de passe), et non en simple lien M3U. Avec un lien M3U, l'application n'a aucun moyen de récupérer un guide, rien ne s'affiche donc. Demandez à votre fournisseur s'il propose un accès serveur ; si oui, saisissez ces informations dans les champs sous la zone de lien. Même dans ce cas, le guide provient du serveur de votre fournisseur : s'il n'en publie aucun, il reste vide.

Non. Une licence est rattachée à l'identifiant de l'appareil sur lequel elle a été activée, et un nouveau téléviseur possède un identifiant différent. Il en va de même après une réinitialisation d'usine, qui régénère cet identifiant. Un nouvel appareil nécessite donc une nouvelle activation.<br/><br/>Avant de payer de nouveau, vérifiez un point : désinstaller puis réinstaller simplement l'application ne change <strong>pas</strong> l'identifiant. Si votre écran affiche toujours le même identifiant qu'avant, votre licence est intacte et il n'y a rien à racheter — vos playlists reviennent d'elles-mêmes.

Une licence de téléviseur, non : elle appartient à l'identifiant d'appareil sur lequel elle a été activée, et chaque téléviseur s'active séparément. Il n'existe pas de compte utilisateur pour cela — l'appareil lui-même constitue la licence.<br/><br/>Un <strong>abonnement Premium mobile</strong>, en revanche, suit votre compte Google Play ou App Store : il se restaure sur un nouveau téléphone avec <strong>Restaurer l'achat</strong>.